高新區(qū)政務(wù)大廳開(kāi)展專題培訓(xùn) 爭(zhēng)做陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)人
瀏覽次數(shù)：0 日期：2020-06-01
高新區(qū)政務(wù)大廳開(kāi)展專題培訓(xùn) 爭(zhēng)做陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)人
近年來(lái)，高新區(qū)政務(wù)大廳以“人民群眾滿意”為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升窗口服務(wù)能力。5月31日，高新區(qū)政務(wù)大廳綜合受理窗口的40名工作人員，組織開(kāi)展了《做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人》專題培訓(xùn)，切實(shí)提高群眾對(duì)政務(wù)窗口人員的滿意度，做陽(yáng)光溫暖的政務(wù)服務(wù)人，逐漸打造一支高素質(zhì)的政務(wù)綜窗隊(duì)伍。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)由山東行政學(xué)院邱麗莉教授主講，課程內(nèi)容采用《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》《服務(wù)意識(shí)和溝通技巧》《突發(fā)事件的處理》等相關(guān)資料，為工作人員講解心理健康與心理調(diào)適方面的知識(shí)。邱教授把理論知識(shí)與真實(shí)案例相結(jié)合，通過(guò)對(duì)窗口服務(wù)工作中常見(jiàn)的心理壓力、人際交往、沖突與投訴處理技巧等方面的講解，來(lái)引導(dǎo)工作人員調(diào)控情緒，保持樂(lè)觀心態(tài)，建立和諧的人際關(guān)系。
在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們與授課老師積極互動(dòng)，同時(shí)，優(yōu)秀員工代表許建蓉結(jié)合自身工作情況，講述了員工之間溝通經(jīng)驗(yàn)的分享和投訴事件剖析。
參訓(xùn)人員表示本次課程讓他們獲益匪淺，并表明在今后的工作中會(huì)將此次培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，自主分析壓力來(lái)源及原因，做到在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)換位思考，掌握先處理情緒、后處理事情的減壓方法，并提升自我心理調(diào)控能力，以陽(yáng)光健康的心態(tài)投入到工作中去。