業(yè)務(wù)指南
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規(guī)范服務(wù)制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)服務(wù)形象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。
要求：
一、儀容儀表
1、工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。
2、工作時(shí)間不得穿拖鞋、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋，女同志不宜佩戴過(guò)多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹、涂艷色指甲油或留過(guò)長(zhǎng)指甲，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭、蓄胡須。
3、工作人員站立時(shí)，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。
4、工作人員落座時(shí)，應(yīng)坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不得當(dāng)眾雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐或趴在工作臺(tái)上。
5、工作人員行走時(shí)，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不與他人拉手、摟腰搭背。
6、工作人員在給人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。
二、工作紀(jì)律
1、工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗，下班時(shí)間到后方可離崗，不準(zhǔn)遲到早退。
2、工作時(shí)間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。
3、工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。
4、工作時(shí)間不得睡覺(jué)、玩游戲、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、打電話不得使用免提鍵，不打私人電話。
6、工作人員在接聽(tīng)電話時(shí)遇服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)盡快處理完電話業(yè)務(wù)。確因特殊情況無(wú)法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況請(qǐng)其稍等，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到其它窗口辦理業(yè)務(wù)。
7、不得飲酒后上崗。
三、服務(wù)環(huán)境
1、辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機(jī)、櫥柜、服務(wù)柜臺(tái)、地面、窗臺(tái)面保持清潔，做到無(wú)灰塵、無(wú)紙屑。
2、服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌、評(píng)價(jià)器、電腦、打印機(jī)、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。
3、辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不得超過(guò)桌面的六分之一，疊放高度不得超過(guò)10厘米。
4、資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品，報(bào)紙要整齊堆放好。
5、窗口服務(wù)臺(tái)外座椅應(yīng)與工作人員座椅對(duì)齊。
6、公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀、整潔，除統(tǒng)一制作的對(duì)外公示事項(xiàng)、文化宣傳牌等，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事、宣傳等標(biāo)識(shí)。
7、在公共人才服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。
四、服務(wù)公示
1、各級(jí)公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公示制度，公示制度應(yīng)遵循依法、公正、公開(kāi)、公平原則。
2、公共人才服務(wù)主要公示以下內(nèi)容：
⑴工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；
⑵業(yè)務(wù)范圍；
⑶工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理時(shí)限等；
⑷咨詢(xún)電話、監(jiān)督電話等。
3、各級(jí)公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦公場(chǎng)所通過(guò)設(shè)置公示欄、公示墻等形式，向社會(huì)公示規(guī)定的內(nèi)容，并放置在明顯位置；或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等新聞媒體向社會(huì)定期發(fā)布。