業(yè)務(wù)指南
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首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
標(biāo)準(zhǔn)：第一位接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好所咨詢的問(wèn)題，減少服務(wù)對(duì)象多跑腿現(xiàn)象。
要求：
一、首問(wèn)責(zé)任人必須履行以下責(zé)任：
1、對(duì)辦事人員在業(yè)務(wù)上屬于首問(wèn)責(zé)任人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待，解答辦事人員的咨詢，依據(jù)有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，在時(shí)限服務(wù)的期限內(nèi)辦理相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)不符合規(guī)定或不能辦理的事項(xiàng)，要向來(lái)人做好解釋工作。
2、對(duì)雖屬本單位業(yè)務(wù)范圍的事務(wù)，但非本人主管的，能受理的，應(yīng)先受理，并向所在單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，由負(fù)責(zé)人指派主管人員承辦。
3、對(duì)非本單位業(yè)務(wù)范圍的工作，應(yīng)引導(dǎo)辦事人員到相關(guān)單位辦理。后者最先接待者為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，履行首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)。
二、能立即辦理的事項(xiàng)要立即辦理。對(duì)不能立即辦理的事項(xiàng)，要在事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)告知辦事人，并征求辦事人對(duì)所辦事項(xiàng)的意見。
三、對(duì)來(lái)辦事人員詢問(wèn)或辦理的事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要告知所詢問(wèn)事項(xiàng)的管轄部門或單位。
四、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)言行文明，態(tài)度和藹，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責(zé)，簡(jiǎn)單生硬地回絕來(lái)人。