業(yè)務(wù)指南
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派遣服務(wù)大廳服務(wù)制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
一、功能布局
派遣服務(wù)大廳總體布局為一臺(tái)二區(qū)。
窗口服務(wù)區(qū)，設(shè)置對(duì)外服務(wù)窗口3個(gè)，辦理人事派遣業(yè)務(wù)、畢業(yè)生派遣業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)、醫(yī)保、工傷、生育、公積金、退休、收費(fèi)業(yè)務(wù)、檔案業(yè)務(wù)和招聘等業(yè)務(wù)。
自助服務(wù)區(qū)，介紹業(yè)務(wù)流程；設(shè)置電腦終端和寫(xiě)字板，放置相關(guān)表格，方便辦事群眾辦理業(yè)務(wù)和填寫(xiě)表格。
招聘服務(wù)區(qū)，室外設(shè)置大型條屏顯示器，室內(nèi)設(shè)置大型方屏，滾動(dòng)發(fā)布招聘信息。
二、效能監(jiān)管
1、服務(wù)效能監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議
由在服務(wù)大廳辦公的相關(guān)窗口定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，旨在通過(guò)建立大廳內(nèi)各有關(guān)單位服務(wù)窗口聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，更好地整合服務(wù)大廳監(jiān)管力量，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升整體服務(wù)形象。
2、總值班及巡查
服務(wù)大廳業(yè)務(wù)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)即為總值班員，工作日每天負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事群眾和大廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡查。提升服務(wù)效能，推進(jìn)文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。
3、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)郵箱
大廳公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)，對(duì)社會(huì)公布民情意見(jiàn)郵箱，廣泛聽(tīng)取對(duì)大廳服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)建議。
4、兩牌一監(jiān)控
大廳服務(wù)人員全部亮牌上崗，佩戴胸牌、放置桌牌；在大廳設(shè)置全方位全覆蓋的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，工作時(shí)間全程監(jiān)控錄音錄像，監(jiān)督大廳服務(wù)質(zhì)量。
三、便民措施
設(shè)置信息欄、雨傘架、飲水機(jī)、老花鏡和便民藥箱等，方便辦事群眾。